Recherchez le transporteur indiqué sur votre confirmation d’expédition et ouvrez son site pour consulter le numéro de suivi.
Chargement du répertoire…
Le pays et le type de transporteur sont des classifications du répertoire, pas une couverture de livraison. Confirmez le prestataire sur votre document d’expédition.
Le suivi s’effectue sur le site du transporteur sélectionné. Ce répertoire n’affiche pas les événements d’expédition en temps réel et ne confirme aucun partenariat entre Jeton Express et les transporteurs.
Choisissez la division exacte du transporteur. La création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, le traitement douanier et la livraison finale sont des événements distincts. Contactez notre équipe si le transporteur ou le numéro à destination n’est pas clair.
Commande fournisseur, référence de réception et suivi transporteur peuvent correspondre à des étapes différentes. Le mauvais numéro peut ne donner aucun résultat.
Que faire
Reliez commande, réception et colis. Gardez l’ancien identifiant après réétiquetage.
Utilisez le numéro d’envoi ou de lettre de transport sur le site approprié. Déterminez s’il désigne tous les colis ou un seul.
Reliez versions de documents, remises et livraison au même envoi. Une étiquette interne ne prouve pas l’acceptation transporteur.
À vérifier ensuite
Distinguez réception locale, remise transporteur, arrivée et livraison. Une absence de scan ne prouve pas à elle seule une perte.
Exemple illustratif : quantités fictives, sans référence à un client ni à un devis.
Saisissez les informations de l’adresse pour commencer.Chargement du répertoire…Le répertoire n’a pas pu être chargé. Veuillez réessayer.RéessayerrésultatsAucun résultat correspondant. Essayez un autre terme ou filtre.Afficher plus de résultatsOuvrir le site du transporteurTous les pays / territoiresTous les types de transporteursTransporteur expressService postalLogistique transfrontalièreMondial / régionalTous les chapitresChapitrePositionCopier le codeCode copiéSélectionnez le code pour le copier manuellement.Saisissez un code, un terme de produit ou un chapitre pour commencer.Référence HS à six chiffresTous les champs obligatoires de l’adresse sont renseignés.Renseignez les champs manquants de l’adresse.Champs manquantsRéférence de localité postale trouvée.Référence postale régionale trouvée ; la couverture complète est limitée.Aucune référence postale correspondante. Confirmez l’adresse avec le destinataire.Aucun répertoire postal n’est disponible pour ce pays.La ville correspond à une localité du répertoire postal.La ville nécessite une vérification manuelle : l’orthographe, la langue et les limites municipales peuvent différer.La rue, le bâtiment, le destinataire et la possibilité de livraison par le transporteur ne sont pas vérifiés.Les données postales de ce pays offrent une couverture partielle ou régionale.Le code postal n’est pas obligatoire pour cette destination dans cette vérification.Vérification de la référence d’adresse…Pays / territoireAdresse de rueVille / localitéCode postalLocalités du répertoire postalLa région indiquée diffère de la référence du répertoire ; confirmez-la avec le destinataire.La région correspond à la référence postale.Résultat de la vérification d’adresse
Suivez l’envoi de la préparation au retour
Les étiquettes, documents et registres de manutention expliquent chaque étape. Commencez par le répertoire des transporteurs, puis vérifiez la référence et les éléments de preuve de l’étape concernée.
01
Étiquettes et références
Une référence de commande, un numéro de suivi et un identifiant de colis peuvent désigner des objets différents. Vérifiez le transporteur et le service sur l’étiquette. Créer une étiquette ne prouve pas l’enlèvement physique.
02
Documents et douane
Reliez la facture et la liste de colisage aux marchandises et aux colis. Le téléchargement d’un document ne prouve pas son acceptation ni la mainlevée douanière. Confirmez les documents requis pour le trajet.
03
Réception et remise
Vérifiez le nombre de colis prévu, leur état apparent et la référence de réception. Distinguez l’avis d’arrivée, la réception physique et la remise au transporteur suivant.
04
Plusieurs colis et réétiquetage
Vérifiez chaque colis ainsi que la référence de l’envoi. Lors d’un regroupement, d’une séparation ou d’un réétiquetage, confirmez le lien entre les anciennes et nouvelles références.
05
Mesures et manutention
Comparez les poids déclaré, mesuré et taxable sur la même base de colis. Le réemballage peut modifier les dimensions. Vérifiez les marques de manutention spéciale selon la marchandise et le service choisi.
06
Livraison et retours
Le statut de livraison, la preuve de livraison et le registre de réception d’un retour ont des fonctions différentes. Confirmez les références et la prochaine action avec l’équipe.
Préparez ces informations pour demander de l’aide
Envoyez le transporteur, les références de l’envoi et des colis, le dernier événement et son heure, le nombre de colis concernés et les copies utiles des étiquettes ou documents. Partagez les données personnelles uniquement lors de votre échange direct avec l’équipe.
Pourquoi une étiquette comporte-t-elle plusieurs numéros ?
Les numéros peuvent identifier une commande, un envoi ou un colis. Certains services utilisent plusieurs références de transporteur. Utilisez le numéro accepté par le transporteur choisi ; tout code-barres n’est pas un numéro de suivi public.
Une absence de scan signifie-t-elle que la marchandise est perdue ?
Un intervalle entre événements ne prouve pas à lui seul une perte. Vérifiez le dernier événement, la couverture du service et les preuves de remise avant de demander une enquête.
