Livraison résidentielle et B2C
Vérifiez l’adresse complète, les informations sur l’appartement ou le bâtiment, le code postal et les coordonnées du destinataire.
Du départ à la destination
Coordination de la livraison.
Prenez en compte dès le départ la manutention à destination et les exigences de livraison finale.
Parler de cette expédition
Du départ à la destinationCas d’usage pour la livraison
Une remise adaptée.
À chaque destinataire.
Commerces et bureaux B2B
Confirmez les horaires de réception, les références commerciales, le contact et le point de livraison convenu.
Entrepôts et centres de traitement des commandes
Convenez de la répartition des cartons, des étiquettes, des références de réservation, des rendez-vous et des besoins de déchargement avant l’expédition.
Livraison répartie sur plusieurs sites
Identifiez les colis destinés à chaque point de réception et évaluez les opérations supplémentaires de manutention et de transport.
Coordination du fret jusqu’à la porte
Reliez l’étape de fret international aux documents de mainlevée, au transport local et à la remise au destinataire.
Incidents de livraison
Discutez avec l’équipe des tentatives infructueuses, des changements d’adresse, des instructions de retour, du stockage et des éventuels frais distincts.
Marchés mondiaux du courrier express et des colis
Préparez l’envoi selon le marché.
Confirmez l’itinéraire.
Utilisez la destination, le produit et les dimensions finales après emballage pour comparer les solutions de transport de colis et de livraison adaptées.
Europe
Espagne · Portugal · Allemagne · France · Italie · Benelux · Marchés nordiques et d’Europe centrale
Comparez les options de colis suivis et d’express, les informations du destinataire, la remise locale et les frais à destination.
Royaume-Uni et Irlande
Royaume-Uni · Irlande
Confirmez le code postal, la division du transporteur, les informations de l’importateur et les opérations applicables à destination.
Amérique du Nord
États-Unis · Canada
Préparez les envois aux particuliers et aux entreprises à partir du code ZIP ou postal, des dimensions après emballage, de la marchandise et de l’adresse finale de livraison.
Océanie
Australie · Nouvelle-Zélande
Vérifiez la desserte selon le code postal, l’acceptation de la marchandise, les contraintes des zones éloignées et le périmètre complet du transport.
Asie de l’Est et du Sud-Est
Japon · Corée du Sud · Singapour · Malaisie · Thaïlande · Indonésie · Vietnam
Le Japon figure dans notre documentation existante sur les itinéraires de colis. Les autres destinations sont évaluées selon la marchandise, le code postal et le service demandés.
Marchés du Golfe
Émirats arabes unis · Arabie saoudite · Qatar · Koweït · Oman · Bahreïn
Discutez de la faisabilité de l’envoi, des contacts à la réception et de la livraison en entreprise ou en entrepôt. L’itinéraire et l’acceptation de la marchandise sont examinés avant l’expédition.
Amérique latine
Brésil · Mexique · Chili et autres destinations
Notre documentation existante sur les colis comprend le Brésil. Étudiez les autres destinations séparément, notamment les informations du destinataire et la remise locale.
Autres grands marchés CEP
Inde · Afrique du Nord · Afrique du Sud et autres destinations
Envoyez la destination et les détails de l’expédition pour une étude d’itinéraire. La présence d’un service de fret ou d’un transporteur dans un répertoire ne confirme pas une ligne de colis active.
La documentation des projets existants comprend des itinéraires de colis vers 37 pays. La disponibilité actuelle du service, la couverture, les marchandises soumises à restrictions, les frais et les délais sont confirmés pour votre expédition.
Au-delà de l’arrivée
Définissez le point de livraison.
Clarifiez les responsabilités.
Livraison à la porte et responsabilités
Une livraison à la porte n’inclut pas automatiquement les droits de douane, les taxes ou toutes les responsabilités liées à l’importation. Confirmez le périmètre commercial convenu.
Modalités de réception
Précisez s’il s’agit d’une entreprise ou d’un domicile, les informations sur le bâtiment ou le logement, le code postal, les restrictions d’accès et les horaires de réception.
Opérations à destination
Les rendez-vous, nouvelles tentatives de livraison, temps d’attente, stockage, accès aux zones éloignées et déchargement peuvent modifier l’organisation et les frais de livraison.
Remise au transporteur et justificatifs
Conservez la référence d’expédition à l’origine ainsi que tout numéro du transporteur à destination. Un statut « livré » et l’enregistrement de réception en entrepôt sont deux preuves distinctes.
Le transport se poursuit au-delà de l’arrivée.
L’arrivée au port ou à l’aéroport constitue une étape du parcours. Discutez dès le début de l’adresse de destination, des exigences de libération des marchandises et des conditions de livraison afin d’intégrer le transfert suivant au plan d’expédition.
Destination
Communiquez le pays, la ville et l’adresse de livraison.
Modalités de libération des marchandises
Précisez qui s’occupe des documents et des exigences à destination.
Conditions d’accès
Signalez les rendez-vous de livraison, les restrictions d’accès ou les besoins de déchargement.
La remise finale
L’arrivée marque une étape.
La livraison se prépare.
Le point de livraison convenu
Confirmez si les prestations se terminent au port, à l’aéroport ou à l’adresse de réception.
Mainlevée et réception
Convenez des responsables des documents, du contact à la réception et des rendez-vous.
Accès et déchargement
Précisez l’accès des véhicules, les horaires de réception et le matériel de déchargement nécessaire.
Exécution du service
Distinguer arrivée, libération et réception finale
L'arrivée à destination ne confirme ni disponibilité pour enlèvement ni livraison ; convenez des preuves de libération, de l'accès et du relevé de réception.
Confirmer la possibilité d'enlèvement
- Préparer
- Fournissez références du transporteur ou terminal, état de libération et colis disponibles pour enlèvement.
- Approuver
- Convenez du responsable des formalités à destination et de celui confirmant libération et disponibilité pour enlèvement.
- Convenir du relevé
- Convenez d'un relevé distinguant arrivée, libération, colis disponibles et exigences encore ouvertes.
Réserver et répartir la livraison
- Préparer
- Fournissez références des colis libérés, adresse, contact réceptionnaire, créneau de livraison et répartition par destinataire.
- Approuver
- Approuvez rendez-vous, véhicule et répartition des colis pour livraison complète ou partielle.
- Convenir du relevé
- Convenez de la référence de réservation, des colis affectés, du contact réceptionnaire et du responsable des modifications.
Convenir de l'accès et du déchargement
- Préparer
- Fournissez accès, équipements et responsables de déchargement ; en FCL, joignez les instructions du prestataire concerné pour le retour du conteneur vide.
- Approuver
- Convenez d'un accès et déchargement compatibles et, pour les conteneurs, du responsable et du lieu de retour.
- Convenir du relevé
- Convenez des instructions d'accès, du responsable de déchargement et, pour les conteneurs, des lieux et délais de retour communiqués par le prestataire concerné.
Consigner la réception réelle
- Préparer
- Comparez la liste de livraison aux colis reçus et à leur état visible au point de remise convenu.
- Approuver
- Convenez de la confirmation des colis réellement reçus et des écarts visibles, sans assimiler la réception à une inspection produit.
- Convenir du relevé
- Convenez d'un relevé précisant date, signataire, références des colis, écarts constatés et responsable du suivi.
Convenez du responsable de chaque relevé et des tâches comprises dans le périmètre de l’envoi.
Le périmètre des prestations, les délais et les frais sont confirmés pour l’expédition concernée. Consultez les normes de service officielles de Jeton Express, puis envoyez les détails directement à notre équipe.
Périmètre et changements
Définissez les tâches et la base de facturation.
Confirmez les tâches chiffrées, les responsables et les conditions nécessitant une nouvelle décision.
Vérifier le devis
Libération et enlèvement
Quelles formalités et étapes d'enlèvement sont incluses, et quels frais ou instructions doivent être confirmés avant enlèvement ?
Rendez-vous et temps du véhicule
Comment sont chiffrés véhicule, attente, nouvelle réservation et livraisons partielles pour le lieu et le créneau convenus ?
Déchargement et retour du conteneur
Qui organise et paie déchargement et retour du conteneur vide, et quels équipements ou déplacements supplémentaires sont exclus ?
Lorsque le plan change
La marchandise n'est pas libérée
Consignez la condition de libération encore ouverte et son responsable ; révisez le rendez-vous avec le prestataire et attendez la confirmation d'enlèvement avant d'envoyer le véhicule.
Adresse ou accès modifiés
Vérifiez l'étape actuelle ; révisez accès du véhicule, déchargement et rendez-vous, puis obtenez acceptation et approbation des frais avant la livraison modifiée.
Préparez les informations
Préparez le dossier de remise de ce service.
Convenez des responsables des relevés, rapprochez les données de l’envoi et identifiez les tâches encore en attente de confirmation.
Mainlevée et disponibilité pour enlèvement
- Qui fournit ou confirme
- Convenez du prestataire de mainlevée, de l’importateur et de la partie confirmant la disponibilité pour enlèvement.
- À rapprocher de
- Rapprochez référence de transport, colis libérés, formalités restantes et autorisation d’enlèvement de la collecte proposée.
- En attente de résolution
- Laissez en attente les colis indisponibles ou non confirmés ; désignez le responsable de chaque élément de mainlevée restant.
Rendez-vous et instructions de déchargement
- Qui fournit ou confirme
- Demandez au réceptionnaire de confirmer l’accès ; convenez des responsables de réservation et des instructions de déchargement.
- À rapprocher de
- Vérifiez adresse complète, colis attribués, contact réceptionnaire, rendez-vous, accès du véhicule et matériel de déchargement.
- En attente de résolution
- Consignez les conditions d’accès, de rendez-vous ou de matériel non résolues avant de confirmer le départ du véhicule.
Preuves de réception et de retour du conteneur
- Qui fournit ou confirme
- Convenez du réceptionnaire signataire et, s’il y a lieu, du responsable confirmant le retour auprès du fournisseur d’équipement.
- À rapprocher de
- Consignez colis reçus, date, signataire, différences visibles et, pour les conteneurs, références pertinentes de retour à vide ou de remise du conteneur.
- En attente de résolution
- Identifiez pièces manquantes, réception non confirmée ou preuve de retour non résolue et le responsable du suivi.
Documents de base
Détails de livraison
Adresse, contact à la réception et conditions éventuelles d’accès.
Documents d’expédition
Documents requis pour la remise à destination.
Instructions particulières
Rendez-vous ou autres exigences de réception.
Préparez les informations
Préparez la remise au destinataire
Confirmez l’accès et le déchargement
Indiquez le lieu exact, le contact, les rendez-vous nécessaires et le matériel de déchargement. Confirmez les restrictions d’accès et l’étape de livraison comprise dans le périmètre convenu.
Conservez les preuves de remise
Conservez ensemble la référence d’envoi, le nombre de colis et le relevé de réception. Pour les conteneurs, précisez la responsabilité du retour à vide et gardez les documents d’échange.
Précisez l’étape concernée
Si la livraison ou l’état diffère du plan, envoyez la référence, les détails et les photos disponibles. Convenez de la suite avec l’équipe ; une enquête ne détermine pas l’indemnisation.
Exemple illustratif de planification
Une adresse connue nécessite encore un plan de livraison
Situation
L’adresse finale est connue, mais le destinataire n’a confirmé ni accès du véhicule, ni équipements de déchargement, ni rendez-vous. Un enlèvement par le destinataire et une livraison sur ce site couvrent des travaux différents.
Deux modalités à comparer
Ce que la décision doit établir
Choisissez le point de remise et confirmez qui organise et paie chaque tâche retenue. Pour livrer sur site, obtenez les confirmations d’accès, de rendez-vous et de déchargement du destinataire ; définissez séparément levage et autres travaux du site avant d’approuver le plan.
Il s’agit d’un exemple de planification. Confirmez l’acceptation, les tâches incluses et le calendrier proposé pour l’envoi réel.
Questions avant l’expédition
Les questions à poser.
Un devis de fret inclut-il la livraison à l’adresse finale ?
Demandez à l’équipe de préciser le point d’arrivée et les étapes incluses. Un devis de port à port et un devis avec livraison à l’adresse finale couvrent des prestations différentes.
Qui s’occupe des exigences à destination ?
Les responsabilités dépendent des modalités de l’expédition. Confirmez les rôles respectifs avant de poursuivre.
Puis-je modifier la destination ?
Contactez l’équipe le plus tôt possible. Les modifications peuvent influer sur les options de transport, les délais et les frais.
Préparez, vérifiez et suivez l’expédition
Des outils utiles avant
et après l’expédition.
Ressources pour vos expéditions
Suivi des envois
Sites des transporteurs et conseils de suivi.
Ouvrir la ressourceRessources pour vos expéditions
Recherche de codes HS
Consultez le répertoire de référence HS 2022.
Ouvrir la ressourceRessources pour vos expéditions
Vérification d’adresse
Vérifiez les champs de l’adresse et les références postales des localités.
Ouvrir la ressourceServices complémentaires
Préparez la prochaine étape.
01Maritime / FCL
Conteneur complet
Un conteneur dédié pour un transport coordonné du départ à la destination.
Découvrir le service
02Maritime / LCL
Groupage LCL
Regroupez de petites expéditions en définissant clairement les exigences de manutention et de livraison.
Découvrir le service
03Aérien
Fret aérien
Comparez la rapidité, le poids taxable et les besoins des marchandises soumises à des contraintes de délai.
Découvrir le serviceLorsque l’envoi change
Vérifiez les faits et convenez de la prochaine étape avec l’équipe. Partagez documents et données personnelles uniquement en conversation privée.
Aucun nouvel événement de suivi
Vérifier d’abord
Vérifiez transporteur, référence, date du dernier événement et preuve de remise. Une interruption ne prouve pas une perte.
Transmettre à l’équipe
Références, capture du dernier événement et nombre de colis concernés.
Confirmer avant d’agir
La prochaine étape d’enquête et de mise à jour, sans présumer une date de résolution.
Changement d’adresse ou de destinataire
Vérifier d’abord
Vérifiez l’étape actuelle et les différences entre les deux destinations.
Transmettre à l’équipe
Adresse complète corrigée, destinataire et conditions d’accès, en privé.
Confirmer avant d’agir
Faisabilité, étiquettes, documents et coûts. La demande ne vaut pas acceptation du réacheminement.
Écart de colis ou dommages visibles
Vérifier d’abord
Comparez les quantités attendues et reçues ; conservez étiquettes et preuves de l’état extérieur.
Transmettre à l’équipe
Relevé de réception, décompte et photos des colis et étiquettes.
Confirmer avant d’agir
Séparation, manutention et autorisation de sortie ; examinez toute réclamation séparément.
Retours et logistique inverse
Un retour demande aussi un plan.
Confirmez destination, autorisation et périmètre de manutention avant de déplacer les colis.
Décisions pratiques pour les colis
Étiquette créée sans scan de prise en charge : quels documents vérifier ?
Distinguez les données électroniques de l’expédition de la remise physique du colis. Consultez le statut du transporteur et les documents de l’expéditeur.
Transport payé, puis une facture d’importation : clarifier frais et payeur
Transport, droits et taxes publics, et services de dédouanement sont distincts. Vérifiez le périmètre écrit et les instructions de facturation.
Votre prochaine expédition
Commencez par un échange.
Dites-nous ce que vous expédiez et où les marchandises doivent être acheminées. Notre équipe vous aidera à définir les prochaines étapes.