Une liste pratique de preuves sur l’état des marchandises, les colis manquants et la prochaine étape de vérification.
Contenu mis à jour:
Notez les faits observés : heure, lieu, référence, nombre attendu et reçu. Photographiez carton extérieur, étiquette, protection intérieure et contenu touché. Gardez l’emballage pour examen et distinguez photos avant départ et à réception. Les dommages du carton et ceux de son contenu sont des observations distinctes.
Reliez facture ou justificatifs de valeur, liste de colisage, identifiants et preuves de remise au même envoi. Avec plusieurs colis, identifiez précisément celui concerné sans déclarer tout le groupe perdu. Conservez dates des échanges et références du dossier. Une absence de scan ne prouve pas la perte ; des photos ne déterminent ni le lieu ni la cause du problème.
Contactez rapidement l’équipe avec référence et preuves, puis confirmez prochaine action, responsable et procédure applicable. Enquête, responsabilité et décision de paiement sont des étapes distinctes. Vérifiez les délais et conditions actuels du service réel ; un ancien guide ne fixe pas un délai actuel. Des preuves complètes facilitent l’examen sans garantir une indemnisation.
Exemple de préparation
Commande fournisseur, référence de réception et suivi transporteur peuvent correspondre à des étapes différentes. Le mauvais numéro peut ne donner aucun résultat.
Distinguez réception locale, remise transporteur, arrivée et livraison. Une absence de scan ne prouve pas à elle seule une perte.
Exemple illustratif : quantités fictives, sans référence à un client ni à un devis.
Réception, contrôles, emballage, frais et remise sont confirmés par écrit pour chaque envoi. Un contrôle visuel ne prouve ni authenticité ni fonctionnement.
